رکورد مزاحمت تلفنی؛ 2 هزار و 458 بار با اورژانس

مهر: چندی قبل فردی با ثبت رکورد 40 ساعت مزاحمت تلفنی برای اورژانس قم دستگیر شد.

رئیس مرکز مدیریت حوادث و فوریت‌های پزشکی استان قم در این خصوص اظهار داشت: فرد مزاحم در مدت چهار روز، 2 هزار و 458 بار با اورژانس تماس گرفت و با ایجاد مزاحمت های مکرر مشکلاتی را در وظایف اورژانس ایجاد کرد.

دکتر محمد جواد باقری ادامه داد: 6 مورد از این تماس‌ها به ماموریت‌های کاذب منجر شد که کارکنان اورژانس در محل احتمالی حادثه در مناطق مختلف شهر حاضر شدند اما سرانجام نیروهای مرکز فرماندهی اورژانس 115 با هوشمندی و به‌کارگیری ترفندی او را دستگیر کردند و تلفن همراه وی ضبط و فرد متخلف تحویل مراجع قضایی شد.

وی با بیان اینکه این مزاحمت‌ها در چهار روز متوالی صورت گرفت، افزود: با این تماس ها حدنصاب مزاحمت برای اورژانس در استان شکسته شد.

مزاحم‌‌های تلفنی یکی از مشکلات تلفن‌ های 118، 125 و 115 است

رئیس مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی قم اظهار داشت: وجود مزاحم ‌های تلفنی یکی از مشکلات تلفن‌ های 118، 125 و 115 است و مزاحمت‌ هایی که این افراد ایجاد می‌کنند به نوعی تهدید سلامتی تلقی می‌شود.

وی در این خصوص تصریح کرد: افراد مزاحم با مشغول کردن خطوط، قدرت تصمیم‌گیری همکاران را در ماموریت ‌های ویژه کاهش می‌دهند.

باقری همچنین در خصوص رنج سنی این مزاحمیت تلفنی می گوید: بیشتر مزاحمت‌ ها از سوی گروه سنی نوجوانان صورت می‌گیرد و در ایام تعطیلی مدارس مزاحمت‌ ها به اوج می‌رسد که لازم است اولیای خانه و مدرسه خطرهای این عمل نادرست را به فرزندان و دانش‌آموزان گوشزد کنند و همکاران ما نیز آمادگی دارند با حضور در محل مورد نظر آموز‌ش‌های لازم را ارائه دهند.

اما این واقعیت تلخ تنها شامل اورژانس قم نمی شود و دیگر مراکز امدادی از جمله آتش نشانی را هم درگیر کرده است.

قطع 6 خط تلفن مزاحمین تلفنی 125 در قم

در این رابطه طی هفته گذشته، شش خط تلفن مزاحمین 125 در قم قطع شد که مدیر عامل سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری قم ضمن اعلام این خبر بیان داشت: این تماس‌های غیر واقعی گاهی سبب عدم رسیدن ماموران آتش‌نشانی به مکان‌هایی است که آتش‌‌سوزی واقعی در آنجا رخ داده است.

علیرضا عسگری تصریح کرد: مرکز ستاد فرماندهی 125 سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی در پاسخگویی به تماس‌های شهروندان دارای اهمیت و حساسیت خاصی نسبت به اعزام سریع خودروهای عملیاتی به مکان های حادثه دیده می‌باشد در حالی که اگر گزارشی کذب مبنی بر آتش‌سوزی در منطقه‌ای اعلام شود امکان برآورده‌ شدن این مهم نخواهد بود.

مزاحمت‌های تلفنی مانع از نجات جان حادثه‌دیدگان می‌شود

وی زمان را در کار آتش نشانی بسیار پر ارزش خواند و تصریح کرد: در کار آتش نشانی ثانیه‌ها اهمیت ویژه‌ای دارند چرا که مرگ و زندگی افراد در این ثانیه‌ها رقم می‌خورد اما ‌تعدادی از افراد بدون توجه به این موضوع با تماس‌های تلفنی بیجا و اعلام حریق‌های کاذب، مزاحمت‌هایی را برای مرکز ستاد فرمادهی 125 ایجاد می‌کنند.

مزاحمت‌های تلفنی مدت رسیدن به زمان حادثه را افزایش می‌دهد

عسگری اظهار داشت: اگر در همان زمان در مکانی، حادثه ای واقعی روی دهد تا اعزام نیروهای کمکی از سایر پایگاه ها با توجه به بعد مسافت و ترافیک، زمان رسیدن به محل حادثه، طولانی شده و تبعات ناگوار و غیرقابل جبران ایجاد و گسترش حادثه به شدت افزایش می یابد که مسئولیت اخلاقی آن به عهده فردی است که در مأموریت ها با دادن خبر غیرواقعی اختلال ایجاد کرده است.

وی در ادامه یادآور شد: بر این اساس با نصب سیستم پیشرفته ضبط مکالمات تلفن 125 در مرکز فرماندهی و با پیگیری های انجام شده از طریق مراجع قضایی تعداد 6 خط تلفن مزاحمین 125 در هفته گذشته قطع شد.

مدیرعامل سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری قم این مزاحمین را افرادی خواند که به کرات با شماره تلفن 125 تماس می‌گرفتند و مانع انجام درست و به موقع کار ماموران آتش‌نشانی می‌شدند.

وی با هشدار به افراد مزاحم ابراز داشت: مزاحمین تلفنی 125 با همکاری ماموران قضایی در وهله نخست تنها به قطع تلفن آنها بسنده شد اما در صورتی که این کار دوباره تکرار شود برخورد جدی‌تری با این افراد می شود.

اگر چه برای برخورد با این مزاحمت های تلفنی اهرم قانونی وجود دارد، اما این روزها به مدد حضور خط های اعتباری در بازار و عدم امکان پیگیری مزاحمت هایی که توسط این خطوط ایجاد می شوند، شاید آمار مزاحمت های تلفنی به مراتب بیشتر از قبل شده است.

همچنین تحقیقات نشان می دهد، ایجاد مزاحمت های تلفنی تا حد زیادی منشاء اختلالات رفتاری یا شخصیتی دارد که در ابتدا باید شناسایی و ریشه یابی شود تا در مرحله بعد اقدامات پیشگیری و درمان صورت گیرد.

مدیر گروه روانشناسی پژوهشگاه حوزه و دانشگاه در این خصوص معتقد است مزاحمت های تلفنی می تواند منشاء مختلفی داشته باشد.

آیت الله سید محمد غروی در گفتگو با خبرنگار مهر اختلالات شخصیتی را یکی از این دلایل می داند و بیان می کند: برخی افراد به دلیل این اختلالات به صورت ناخودآگاه این کار را انجام می دهند و مکانیزم های دفاعی از خود نشان می دهند که گاهی ممکن است به صورت مزاحمت های تلفنی بروز کند.

سرخوردگی از جامعه و یا مسئولین یکی از دلایل این مزاحمت‌های تلفنی

وی رفتارهای ضد اجتماعی را دلیل دیگر این کار می داند و بیان می کند: گاهی برخی افراد سرخوردگی خاصی از جامعه و یا مسئولین جامعه دارند و سعی می کنند دست به کاری بزنند که قانون شکنی کرده و بتوانند احیانا کار مسئولی که به نحوی مسئولیتی دارد را مختل کنند و این اعتراضی است در قبال موضوعی که نسبت به آن حساسیت پیدا کرده اند.

عضو هیئت امنای بنیاد نخبگان کشور هیجان طلبی و ماجراجویی را علت دیگر این اقدام می داند و اظهار می کند: گاهی افراد به دلیل مشکلات رفتاری و یا شخصیتی که با آن رو به رو هستند، دست به کارهایی ماجراجویانه می زنند و با ایجاد مزاحمت تلفنی برای مراکزی مثل آتش نشانی،اورژانس و یا پلیس این حس خود را پاسخ می دهند.

آیت الله غروی در ادامه یادآور شد: در پاره ای از موارد ماهیت ایجاد این مزاحمت ها، اختلالات شخصیتی یا رفتارهای ضد اجتماعی نیست و ماهیت خاص دیگری تحت عنوان انحرافات جنسی دارد و فرد، مزاحمت تلفنی ایجاد می کند تا با شخص پشت تلفن که شاید هم جنس مخالف اوست صحبت و یا ارتباط برقرار کند.

مدیر گروه روانشناسی پژوهشگاه حوزه و دانشگاه همچنین در خصوص راهکارهای این موضوع بیان داشت: در نظام تربیتی ما روی این مسئله به خصوص در سنین پائین و در مهدهای کودک و مدارس باید کار شود و در خلال برنامه های آموزشی و یا تولید انیمیشن هایی باید عواقب و اثر وضعی این کار بازگو شود که حتی چند ثانیه تاخیر باعث بروز چه حوادث غیر قابل جبرانی می شود.

تقویت مبانی دینی برای کنترل درونی از راهکارهای اساسی این موضوع

عضو جامعه مدرسین حوزه علمیه قم، تقویت مبانی دینی انسان ها برای کنترل درونی خود را نیز از راهکارهای اساسی در این بین عنوان و تصریح کرد: باید این مبانی تا جایی تقویت شود که در جایی که امکان استفاده از تلفن همگانی و یا خط های اعتباری که امکان پیگیری آنها و ترسی از قانون وجود ندارد، باز افراد کنترل درونی داشته باشند و این کار را عملی نادرست،زشت و خلاف بدانند که ممکن است به حادثه ای غیر قابل جبران منجر شود که آثار آن حتی دامنگیر خودشان هم بشود.

آیت الله غروی بر تربیت منطقی به جای تربیت عاطفی تاکید کرد و گفت: در این راستا باید افراد مشکل دار از طریق نهادهایی مثل بهزیستی شناسایی شوند و اقدامات درمانی در مورد آنها انجام و تسهیلات مشاوره ای نیز در این خصوص در نظر گرفته شود.

عکس تزئینی است

مزاحمت تلفنی به نوعی تصرف در مال دیگری محسوب می شود

وی همچنین به مسئله مزاحمت تلفنی از منظر اسلام اشاره کرد و بیان داشت: تماس تلفنی یک فرد با فردی که راضی به این تماس در زمان و مکان خاصی نباشد و یا تماس غیرضرور باشد، درست نیست و به نوعی تصرف در مال دیگری و حرام است و این برقراری ارتباط در صورتی که فرد مقابل راضی نباشد یک تصرف به شکل الکترونیکی محسوب می شود.

عضو هیئت امنای بنیاد نخبگان کشور در بخش دیگری از سخنان خود یادآور شد: همچنین به دنبال آن، مسئولینی که امکاناتی را گسترش می دهند باید به پیامدهای این وسیله هم توجه داشته باشند و قوانین، مسائل حقوقی و تعزیراتی لازم را برای استفاده سوء آن وضع کنند و امکان پیگیری تخلفات و به دنبال آن برخورد قانونی را در نظر بگیرند.

شوخی با سازمان‌هایی که جدیت اصل اول کاری آنهاست، شوخی بردار نیست

با این روی، باید توجه داشت که مزاحمت و شوخی برابر سازمان هایی مثل آتش نشانی، اورژانس و پلیس که جدیت اصل اول کاری آنها است، شوخی بردار نیست و این کار، رفتاری ناهنجار و ضد اخلاقی است که باید در جامعه اصلاح شود.

و از آنجایی که به گفته مسئولین، این مزاحمت ها بیشتر توسط گروه سنی کودک و نوجوان ایجاد می شوند، لذا نقش و کمک والدین، مربیان مدارس و رسانه‌ها بسیار مهم و حساس است تا نگرش آنان را راجع به خطرات این مزاحمت های تلفنی و اهمیت کار نهادهای امدادرسان اصلاح کنند چرا که نتایج این اقدامات بدون شک به نفع خود ما خواهد بود.