اعلام ميزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش صنعت خودرو در شش ماه اول 89

به گزارش بورس نیوز به نقل از اداره اطلاع رسانی ایدرو، در بخش میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری، 16 شرکت ارائه کننده خدمات پس از فروش در شش ماه اول سال 89 مورد بررسی قرار گرفته اند و به منظور بررسی این موضوع مجموعا از 195352 نفر از مراجعه کنندگان به نمایندگی مجاز در زمینه خدمات پس از فروش مصاحبه انجام شده است.

براین اساس، میانگین رضایت مشتریان خدمات پس از فروش خودروهای سواری در کشور 622 امتیاز از 1000 امتیاز است.

در بخش خودروهای سواری، خودروسازان راین با 43 نمایندگی و 690 امتیاز رتبه اول، ایران خودرو با 719 نمایندگی و 622 امتیاز رتبه ششم و سایپا با 614 نمایندگی و 618 امتیاز رتبه هفتم را کسب کرده اند. همچنین در بخش خودروهای تجاری 15 شرکت عرضه کننده خدمات پس از فروش خودروهای کار با انجام 23955 مصاحبه مورد بررسی قرار گرفته اند که میانگین رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کار 558 امتیاز بوده است.

آریا دیزل با 18 نمایندگی و 664 امتیاز در رتبه اول، ایران خودرو دیزل با 76 نمایندگی و 587 امتیاز در رتبه چهارم و سایپا دیزل با 53 نمایندگی و 566 امتیاز در رتبه نهم قرار گرفته اند.

در این نظرسنجی شاخص هایی چون " نحوه برخورد و اصول حرفه ای " ،" زمان و هزینه صرف شده " " توجه به خواسته مشتریان " و " وضیعت خدمات پس از فروش " به عنوان چهار شاخص اصلی مورد نظر بوده است.