مدیریت انتظارات مشتریان، برنامه سایپا
محمدحسن گرمان در گفت و گو با سایپانیوز اظهار داشت: شرکت سایپا با در اختیار داشتن 53درصد از سهم بازار خودرو کشور و عرضه خدمات در ۷۳۸ نمایندگى فعال فروش و خدمات پس از فروش، عنوان برترین شرکت خودروسازى داخلى در جلب رضایت مشتریان را کسب کرد.
وی گفت: گروه خودروسازى سایپا با کسب ۶۴۷ امتیاز در بین خودرو سازان داخلى بهترین عملکرد در رضایت مندى از فروش خودروهاى سوارى را به خود اختصاص داد.
وی گفت: چهار شاخص اصلى «اطلاع رسانی و پاسخ گویی»، «توجه به خواسته مشتری»، «هزینه و زمان صرف شده» و «وضع و شرایط تحویل خودرو» در قالب ۱۸ خصوصیت در این تحقیق اندازه گیری و بیش از ۹۵ هزار مشتری خودروهای سواری در کشور مورد پرسش واقع شده است.
گرمان با اشاره به اینکه سایپا توانسته طی ادوار مختلف و بر اساس ارزیابی های گوناگون بعنوان یک سازمان توسعه یافته مطرح شود تصریح کرد: پس از ادغام بازاریابی و فروش شرکت های زامیاد و پارس خودرو، شبکه فروش و خدمات پس از فروش سایپا توانسته نقش محوری خود را به شکل شایسته ای ایفا کند که در این زمینه با افزایش سهم فروش نمایندگی ها و کاهش تمرکز فروش علاوه بر رضایت شبکه نمایندگی ها، افزایش رضایت مشتریان نیز حاصل شده که این مورد در نتایج رضایت مشتریان از خدمات فروش در دوره هشتم ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران نمایان است.
معاون بازاریابی و فروش سایپا افزود: با توجه به اینکه فضای کسب و کار خودرو در سالیان اخیر رقابتی تر شده نیاز به شناخت بهتر بازار و مشتری و ارائه محصولات جدید و با تکنولوژی روز بیش از پیش حائز اهمیت است گروه خودروسازی سایپا مدیریت انتظارات مشتریان و گسترش خدمات فروش و پس از فروش و همچنین توسعه محصولات را جزو برنامه های اصلی خود قرار داده است.
گزارش خطا
0 پسندیدم
ارسال نظر
اخبار روز
خبرنامه