بازار تشنه «فناوری اطلاعات» در ایران
چرا هنوز خریدهای اینترنتی و استفاده از این فناوری در ایران مورد استفاده قرار نمیگیرد؟
شاید اصلیترین دلیل، سرعت استفاده از شبکههاست. در ایران هرچند قشر قابلتوجهی از مردم طبق روشهای سنتی کار کرده و آشنایی با روشهای مجازی ندارند اما در مورد آن گروه از افرادی که تکنولوژیهای روز را در زندگیشان پذیرفتهاند باید گفت که سرعت اینترنت یکی از موانع اصلی است. در کشورمان تعدادی از شرکتها به ارایه خدمات پهنای باند اختصاصی با محوریت پروانه ISDP و نیز حوزه نگهداری محتواهای ایرانی و انتقال تراکنشهای اینترنتی به شرکت زیرساخت میپردازند که استفاده از خدمات آنها میتواند به مخاطبان کمک کند. ضمنا ارتباط با شبکه فروش و توزیع گسترده در شرکتهایی که بیش از ششهزار نمایندگی در سراسر کشور دایر کردهاند و استفاده از ابزارهای فناوریشده مانند CRM اختصاصی را در دستور کار قرار دادند هم میتواند جای فعالیتهای مجازی را در زندگی مردم باز کند.
استفاده از خدمات برخی از این شرکتها معمولا شامل خدمات پس از فروش نمیشود و اغلب میبینیم که کاربران از این اشتراک خود ناراضی هستند.
در حوزه خدمات پس از فروش، یکی از مشکلات بزرگ عدم آشنایی مشتریان به حقوق خود است. این مهم باعث شده مشتریان در بسیاری از مواقع نسبت به مشکلات تامینکنندگان سکوت کنند و از حق خود بگذرند و در برخی موارد بالعکس نسبت به برخی مسایل که در دنیا مسوولیت آن برعهده مشتری است، اعتراض نابجا دارند. البته برخی از خدمات درخصوص قطعات کامپیوتر به دلیل وجود تحریمها قابل ارایه نیست و فروشندگان حتی اگر خودشان تمایل به ارایه خدمات هم داشته باشند قادر به ارایه آن نخواهند بود.
بهجز افراد عادی، حتی وقتی به سیستم ادارات و سازمانهای کشور هم که نگاه میکنیم، متاسفانه مشاهده میشود که استفاده از تکنولوژی چندان جای خود را باز نکرده است. دلیل چیست؟
درست است. در سالهای گذشته حتی کسبوکارهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات نیز آنچنان که باید و شاید از ابزارهای مدرن و بهروز تبلیغات و بازاریابی استفاده نمیکردند اما در این چرخه در حال حاضر تحول گستردهای در حال وقوع است. آنچه نیاز کسبوکارهای ایرانی است اعتقاد و اجرای مدیران به سازوکارهای سیستماتیک بازاریابی، فروش و وفاداری مشتریان است. هنوز هم بسیاری از سازمانها که محصولات خود را به مصرفکنندگان نهایی ارایه میکنند، حتی مشتریان خود را نمیشناسند و در این راستا اقدامی هم انجام نمیدهند. در سازمانهایی که به طریقی مشتری باید اطلاعات خود را اعلام کند تا محصول به او ارایه شود نیز ارتباطات ادامهدار و تعاملی نیست و ابزارهای وفاداری مشتریان مانند باشگاه مشتریان درست درک نشده و اجرا نمیشود. هنوز در حوزه ارتباطات، تبلیغات و بازاریابی دیجیتالی و برنامههای وفاداری مشتریان کارهای بسیاری باید انجام شود، اما جالب اینجاست کوچکترین فعالیتهایی که سازمانها در این حوزه انجام میدهند با استقبال چشمگیر مشتریان مواجه میشود و این نشان از تشنگی بازار برای اینگونه فعالیتهاست.
با وجود قدرت این تکنولوژی به نظر میرسد اطلاعرسانی در این بازار ضعیف است.
سرعت تکنولوژی حتی در زمینه لوازم جانبی کامپیوتر چنان بالا رفته که محصولات به سرعت از رده خارج میشوند. در چنین شرایطی تولیدکنندگان نیاز به ارتباط مداوم با مصرفکنندگان محصولات خود دارند تا در جهت نیازهای مشتریان محصولات جدید خود را تولید کنند. همچنین شبکههای سنتی فروش به نحوی شکل پیدا کرده که قدرت فروشندگان بالا رفته و این فروشنده است که گاها نظر خود را بر مشتری تحمیل میکند و باوجود سهولت دسترسی به اطلاعات باز هم نیاز به اطلاعرسانی به مخاطبان احساس میشود. مشتریان از اطلاعات و ارتباطات استقبال میکنند و ضریب نفوذ تکنولوژی هر روز در حال گسترش است. بهطوری که طبق تجربه بهدستآمده در تسکو با ارسال «پیامک» اطلاعرسانی محصول جدید به بانک اطلاعاتی 21هزارنفری مشتریان «تسکو» گاهی تا 20هزار مشتری از لینک ارسالشده به صفحه مورد نظر در اینترنت مراجعه میکنند و این نشانگر علاقهمندی کاربران و نیز دارابودن اینترنت بر روی موبایلها و نیز گستردگی موقعیتهای بازار است.
گزارش خطا
0 پسندیدم
ارسال نظر
اخبار روز
خبرنامه