در صورت اشتباه در سیستم خرید سهام توسط کارگزار مرجع رسیدگی کننده صالح کجاست؟

یکی از سهامداران از وکیل بورس در خصوص اشتباهاتی که ممکن است در سیستم خرید کارگزار در هنگام خرید سهام رخ دهد سوالی را مطرح نموده است که در ذیل میخوانیم:

پرسش:

سلام در جریان خرید تعداد 4200 سهم از طریق یکی از کارگزاری ها مشکلی برایم پیش آمد.. سیستم کامپیوتر کارگزاری هنگ کرده بود و یه دستور خرید را دو بار انجام میداد و از طرفی چون من دو بار تغییر قیمت در خرید داشتم مجموعا 17000 سهم برایم خرید شد در صورتی که 4200 سهم میخواستم.. هر سهم هم 3800 تومان بود. بعد از اینکه متوجه شدم در تماس با کارگزاری بیان کردند که سهام اضافه را فروختند و بنده 1300000 هزار تومن ضرر کردم.. سوال بنده این است آیا با توجه به مشکلی که برای کامپیوتر کارگزاری پیش آمد ضرر و زیان به عهده من است؟ با کارگزاری صحبت کردم ولی زیر بار اشتباهشون نمیرند... به چه ارگانی میتونم شکایتم رو ارائه بدم؟ متشکرم

پاسخ وکیل بورس:

به موجب دستورالعمل اجرایی معاملات برخط اوراق بهادار در بازار بورس اوراق بهادار تهران و فرابورس ایران مصوب سال 89 و قرارداد پیوست ان که فی مابین کارگزار و مشتری منعقد می گردد مشتری مکلف است اختلافات حساب خود را با انچه دستور خرید و فروش ان را صادر نموده است به کارگزار اعلام نماید لذا انچه که از این دستورالعمل مستفاد می گردد اقدام کارگزار در فروش مازاد بر انچه دستور خرید داده شده بوده است صحیح می باشد و در واقع خسارتی هم متوجه مشتری نگردیده است. 

لکن ادعای خسارت توسط مشتری چنانچه اختلال سیستم منجر به خرید سهم با قیمت اضافی گردیده شده باشد و این اختلال خارج از کنترل کارگزار نباشد در این صورت بنابر بند 2 از ماده 6 قرارداد ضمیمه دستورالعمل فوق الذکر مسوولیت جبران خسارت متوجه کارگزار خواهد بود. لازم به ذکر است مرجع صلاحیت دار در کلیه اختلافات حقوقی بنابر ماده 36 قانون بازار اوراق بهادار هیات داوری سازمان بورس می باشد و طرح دعوی در این هیات نیازمند مراجعه به کمیته سازش کانون کارگزاران بازار بورس و اوراق بهادار و دریافت گواهی عدم سازش می باشد.