دستور داریم دنبال «سود» نباشیم

¦منظورتان از کارکرد سازمانی چیست؟
ببینید براساس قانون اساسی شهردار از سوی شورای شهر انتخاب می شود و شورای شهر توسط مردم. بنابراین شهردار منتخب شورای شهر حتماً باید در خدمت مردم و رفاه و آسایش آنان باشد. به عبارت دیگر مردم با شرکت خود در انتخابات و رای دادن این وظیفه را به دوش شهردار می گذارند. این یک وظیفه حاکمیتی است که در همه کشورهای توسعه یافته وجود دارد.

¦ این تفسیر از وظیفه شهردار و شهرداری ها تفسیری توسعه یافته است.
با این رویکرد سمت و سوی همه کارشناسان شهرداری از جمله مدیریت فروشگاه های شهروند به سوی تحقق این وظیفه حاکمیتی است.

¦چرا به فکر کاهش نرخ خواروبار و مواد پروتئینی افتادید؟
ببینید رویکرد اسلام این است که مردم در تحقق نیازهای اولیه خود کمبودی نداشته باشند. این حدیث معروف معصوم که اگر فقر از یک در وارد شود از در دیگر کفر وارد می شود راهنمای کار ما در این طرح ملی است. دنیای جدید علم نیز به این رویکرد رسیده است. آبراهام مزلو از روانشناسان بزرگ در هرم نیازهای اشخاص به نیازهای اولیه آنان می پردازد که اگر تامین شود آنان به دنبال تامین نیازهای متعالی تر خود می روند. به همین دلیل ما به تدوین طرح حاضر پرداختیم زیرا برای ما مهم است که از نظر روانشناختی نان آور خانواده حال چه زن و چه مرد، شب با دست پر به خانه برود تا فرزندان او آینده را تیره و تار نبینند.

معمولاً در کشورهای کمتر توسعه یافته و کشورهایی که برپایه اقتصاد تک محصولی اداره شده و سیستم های رانتی در آنها جریان دارد، اینگونه است که وقتی قیمت ها بالا می روند، پایین نمی آیند، مگر آنکه تفکر جدیدی در فضا دمیده شده و شرایط متعادل شود.

¦سابقه طرح کاهش 10 درصدی قیمت ها و چگونگی تدوین آن از کی و کجاست؟ آیا طرحی برگرفته از مطالعات جوامع خارجی است؟ یا طراح طرح مدیران شهروند هستند؟

یک قاعده کلی در مورد قیمت تمام شده محصولات داخلی و وارداتی در همه جای دنیا وجود دارد که این قاعده کلی قابل مدیریت است و می تواند با استفاده از روش های متفاوت به نتایج متفاوت برسد.

به عنوان مثال در فرآیند تولید هزینه مالی برای خرید مواد اولیه یک فاکتور است گاهی تولیدکننده سرمایه اولیه را دارد گاهی هم باید از بانک تسهیلات با بهره بگیرد که این دو عامل روی قیمت تمام شده محصول تولید شده تاثیر دارد. فاکتور دوم مقدار خرید است. خرید 100 کیلو مواد اولیه با 1000 کیلو باز هم تفاوت بهای تمام شده را در پی دارد.آیتم بعدی نوع بسته بندی است که می تواند قیمت تمام شده را بالا و پایین ببرد.

 

بعد از آن فاکتور حمل ونقل قرار دارد اینکه یک کامیون محصولات را به فروشگاه تحویل بدهد یا به یک فروشگاه قیمت تمام شده را تغییر می دهد یک فاکتور هم نحوه خرید است که خرید از تولیدکننده به صورت نقدی باشد یا امانی که در صورت خرید نقدی بهای نهایی محصول که در اختیار مصرف کننده قرار می گیرد، کمتر خواهد شد.

با توجه به فاکتورهایی که اشاره کردم، مجموعه ای که فروش قابل توجهی داشته باشد مثل فروشگاه شهروند، می تواند همه این فاکتورها را مدیریت کرده و بها را کاهش دهد و ما برای طرح کاهش 10 درصدی قیمت ها از این فرآیند استفاده کردیم، یعنی فاکتورهای تاثیرگذار در قیمت را مدیریت و علاوه بر همه اینها از دو سوم سودی که بر شهروند تعلق می گرفت، صرف نظر کردیم. این اتفاقی است که در دنیا در فروشگاه های زنجیره ای می افتد و مبنا بر ارزان بودن اجناس، فروش بیشتر و سود کمتر است.

¦مصرف کنندگان ایرانی به شکل سنتی دو موقع از سال خرید بیشتری دارند. به خصوص در مورد محصولات خوراکی؛ شب عید و اواخر تابستان که همان خرید پاییزه باشد. آیا شهروند طرحی را در حال تدوین و اجرا برای شب عید و ارائه تخفیف بیشتر محصولات دارد؟ و آیا در نظر دارد که اقلام بیشتری را به این طرح اضافه کند؟

قبل از اجرای این طرح هم شهروند از آخر بهمن تا عید و اوایل پاییز طرح های بهاره و پاییزه را با تخفیف ویژه برای مردم اجرا می کرد. ضمن آنکه از آخر بهمن تا اردیبهشت که به شکل سنتی قیمت ها بالا می رود شهروند به شکل قاطع از بالا رفتن قیمت اجناس خود جلوگیری می کند. سه سال است که در این فاصله زمانی نه افزایش قیمت و نه حتی کالای جدید و تامین کننده جدید را نمی پذیریم.

فعالیت دیگر ما آن است که کالاهایی که مصارف عمومی بالا دارد را به وفور تامین می کنیم که با کمبود مواجه نشویم.

در بخش پوشاک هم در فروش بهاره شب عید، 10 روز کامل کلاً از سود صرفه نظر کرده و اجناس را به شکل حراج می فروشیم.

¦اگر مشتری کالای نامرغوب و (خراب) و مرجوعی داشته باشد فروشگاه آن را خواهد پذیرفت؟

بله، در صورت تمایل، جنس برای مشتری تعویض می شود و اگر امکان تعویض وجود نداشت و غیرقابل استفاده بود، پول مشتری بازگردانده می شود.

¦استقبال مشتریان طی روزهای اجرای اولیه از طرح کاهش قیمت ها چگونه بوده است؟

باوجود اطلاع رسانی کم و عدم تبلیغات در این زمینه طی 10 روز ابتدایی اجرای طرح، اقلام شامل کاهش قیمت 70 درصد رشد فروش و میزان کلی مراجعه به شهروند کلاً 10 درصد افزایش داشته است.

¦به عنوان مرکز حلقه مدیریت شهروند هدف از اجرای این طرح را بیان کنید.

اجرای این طرح مقطعی است و قرار است تا 30 درصد از فروش شهروند را شامل شود. ضمن آنکه هر هفته تامین کنندگان جدید با کالاهای جدید به مجموعه اضافه می شوند و قرار است بعد از کالاهای اساسی توسعه یافته و تقریباً همه کالاها را شامل شود.چشم انداز ما برای طرح آن است که تا پایان فروردین 88 این میزان به 30 درصد فروش برسد.

صاحب سهام فروشگاه شهروند شهرداری تهران است که شهردار تهران (محمدباقر قالیباف) براساس تصمیمات گرفته شده اعلام کرده شهرداری از شهروند انتظار درآمد ندارد و آنچه از سود فروش شهروند حاصل می شود باید صرف توسعه خدمات شهروند و صرف کاهش قیمت ها و گسترش رضایتمندی مردم و ایجاد موج روند کاهش قیمت کلی در بازار شود.

بنابراین شهروند از سود صرف نظر کرده و در مسیر گسترش خدمات برای مشتریان گام برخواهد داشت.