فارس: بورس تهران با دريافت گواهي ISO9000 مزيت رقابت بين‌المللي دارد

در پاسخ بايد گفت علم مديريت در پاسخگويي به نيازهاي مطرح در به وجود آوردن محصولات و ارائه خدمات نيازمند الگو ها و روش هاي مختلف براي شكل دهي به سيستم مديريت كيفيت است لذا ، سري استانداردهايي در سطح بين المللي پديد آمد كه به آن ISO90001 در مديريت كيفيت مي گويند.

به اين ترتيب سازمان جهاني استاندارد كه يك مرجع متشكل از مراجع استاندارد به شمار مي آيد.كميته هاي فني را براي آماده سازي ISO9000 تشكيل داد و در نهايت استانداردي در اين زمينه به تصويب رساند . استاندارد ISO در مديريت كيفيت به صورت جهان شمول در تمام نقاط دنيا قابل استفاده است.

اما اين كه شركتي كه در مركزيت بازار سرمايه كشور قراردارد با كسب چنين گواهي نامه اي در چه جايگاهي قرار خواهد گرفت يا مزيت دريافت ISO براي بورس تهران چيست؟ از جمله سوالاتي است كه اطلاع رساني بورس را نيز همچون تمام سهامداران و فعالان بازار سرمايه كنجكاو كرد و برآن داشت تا اطلاعات بيشتري در اين خصوص دريافت كنيم.

به اين بهانه به سيد محمد هاشمي نژاد مسئول پروژه ISO در شركت بورس از دشواريها و فراز و فرود دريافت، اين گواهي نامه -در شركتي كه به عنوان قلب بازار سرمايه مي تپد- صحبت كرده است.

* استاندارد ISO90001 در مديريت كيفيت در چه سالي تدوين شد؟ اين استاندارد براي اولين بار بطور رسمي در سال 1994 منتشر و بعد از آن نسخه‌هاي جديد ويرايش شده كه آخرين ويرايش آن مربوط به سال 2008 است.

*به نظر شما مهمترين دلايل بورس تهران براي پياده‌سازي سيستم مديريت كيفيت چه بوده است؟

سيستم مديريت كيفيت به عنوان ابزاري براي بوجود آوردن خدمات منطبق با الزامات مشتري وبهبود مستمرآن است و امكانات قابل توجهي براي سازمان ها فراهم مي كند.شركت بورس مزاياي هشتگانه اي را براي استقرار اين سيستم شناسايي كرد.

*اين مزايا چيست؟

بررسي فعاليت‌هاي شركت ، سپس تدوين آنها با رويكرد فرآيندي موجب جلوگيري از دوباره‌كاري‌ها و كاستي‌‌ها مي شود.در ضمن استقرار اين سيستم ارتقاي كيفيت خدمات، برخورداري از نظام رسيدگي به شكايات،رعايت الزامات قانوني و برخورداري از سيستم رديابي و شناسايي را فراهم مي كند.استفاده از ISO90001 موجب مي شود كه بورس تهران با آموزش پرسنل خود از نيروي انساني شايسته بهره مند شود به اين ترتيب مشخص بودن شرح وظايف و اختيارات هر فردو مهيا شدن امكانات و زيرساخت هاي مناسب براي انجام فعاليت‌ها را به همراه دارد.

*داستان دريافت گواهي نامه ISO توسط بورس تهران از چه قرار است و چه پروسه‌اي را براي دريافت آن گذرانده ايد؟

خوب اول بايد بگويم كه ، بورس تهران با هدف بهبود فرآيندهاي كاري و انجام به موقع و صحيح فعاليت‌هاي تعريف شده، در ابتداي سال 87 پروژه " نظام مديريت فرآيند " را آغاز كرد. در طي اين پروژه ماموريت و رويكردهاي هر واحد شناسايي و ميزان هم راستايي آن با اهداف كلان شركت مورد بررسي قرار گرفت ، در مرحله بعد مستندسازي فرآيندها با شناسايي فرآيندها و تعيين تعامل و ارتباط فرآيندها با يكديگر، آغاز و رويه مربوط به آن تدوين شد . براي دستيابي به اهداف و بهبود مستمر، شاخص‌هايي مرتبط با هر فرآيند تعيين شد. پس از انجام اين مراحل بورس تهران آمادگي براي پياده سازي نظام مديريت كيفيت بر اساس استاندارد ISO9001 را فراهم كرد .

* واژه شاخص براي سرمايه گذاران آشنا است اما درسيستم ايزو ، شاخص به چه معناست ؟

پس از مشخص شدن اهداف و فرآيندهاي بورس شاخص هايي به منظور پايش و اندازه گيري و بهبود آن ها در جهت اهداف تعيين شده در نظر گرفته شد . همچنين مشترياني نيز شناسايي شد تا به صورت دوره اي وضعيت رضايت آنها در ارائه خدمات بورس، بررسي شود.

*گويا واژه حق با مشتري است كه در چند سال گذشته در مراكز تجاري باب شده ازسيستم ايزو نشات گرفته است. مشتريان شركت بورس را چه كساني مي دانيد؟
بله ، ممكن است. ما پس از بررسي ورودي و خروجي فرآيندهاي مختلف بورس تهران ، سهامداران ،رسانه ها ، شركت هاي كارگزاري ، شركتهاي متقاضي پذيرش و شركتهاي پذيرفته شده را به عنوان مشتري خود شناسايي كرده ايم سپس سيستمي را جهت پاسخگويي به شكايات آنها راه اندازي كرديم تا به صورت دوره هاي تعيين شده، وضعيت رضايت مشتري را پيرو رويكرد مشتري مداري( Customer is king) اندازه گيري مي كنيم.

*پس از اينكه رويكرد فرآيندي بورس تهران مشخص شد چه اقدامات صورت گرفت؟
شركت براي انطباق سيستم با الزامات ايزو اقداماتي را انجام دادكه به اختصار شامل اندازه‌گيري و تحليل شاخص‌هاي فرآيندي از قبل تعيين شده ، تهيه و تدوين خط مشي و اهداف و برنامه‌ها ، تهيه و تدوين روش‌هاي اجرايي مورد نياز و اجراي آن است.

*آيا بعد از انجام مراحل استقرارISO و قبل از اعطاي گواهينامه اقداماتي انجام داديد تا از خطاهاي احتمالي جلوگيري شود؟

بله ، ما كميته اي متشكل از نمايندگان هر يك از واحد هاي مختلف شركت تشكيل و با برگزاري جلسات منظم آموزش هاي لازم را به آن ها ارائه داديم بدين شكل اين سيستم در شركت جاري سازي شد. پس از جاري سازي اجراي مميزي داخلي و برطرف نمودن مشكلات ، عدم انطباق‌هاي مميزي داخلي رفع و سپس جلسه بازنگري مديريت برگزار شد، تا اقدامات مهم در جهت اصلاح بعضي از موارد صورت گيرد. شركت آمادگي لازم را جهت مميزي نهايي توسط موسسه صدور گواهي نامه را كسب كردو در نهايت گواهي‌نامه ISO9001 در مديريت كيفيت براي بورس اوراق بهادار توسط موسسه DNV نروژ صادرشد.

*بورس تهران در چه بخش‌هايي مورد بررسي قرار گرفت؟

همانطور كه اطلاع داريد در مميزي براي دريافت گواهي‌نامه توسط موسسات صادركننده فقط بخش‌هايي كه مؤثر بر كيفيت هستند، مورد بررسي و مميزي قرار مي گيرد ولي شركت بورس با توجه به پياده‌سازي اين نظام در كليه سطوح بخش‌هاي سازماني، آمادگي خود را براي انجام مميزي از كليه بخش‌ها اعلام و مورد مميزي قرار گرفت.

*عنوان مي‌شود اين استاندارد، معيارهايي بين المللي و جهان شمول براي مديريت كيفيت و كسب اطمينان از كيفيت را فراهم مي كند. به نظر شما دريافت آن چه جايگاهي در جهان براي بورس ما به ارمغان مي آورد؟

درست است، دريافت گواهي ISO9000 به عنوان يك مزيت رقابتي بورس براي حضور در عرصه‌هاي بين‌المللي محسوب مي‌شود. در آخرين بررسي به عمل آمده ، تقريبا سه بورس در منطقه داراي اين گواهي‌نامه هستند و اين مي‌تواند در عرصه جهاني موثر بوده و اين اطمينان را به نهادهاي مختلف بين‌المللي بدهد كه شركت بورس تهران به موضوع كيفيت خدمات و تمركز بر مشتري و بهبود مستمر و تفكر سيستمي پايبند است .درضمن توسط يك موسسه معتبر بين‌المللي مورد تاييد قرار گرفته است.
سازمان‌هايي كه توانسته‌اند اين سيستم‌ها را پياده كنند، به علت پايبندي به اين اصول، وجهه و اعتبار مناسبي براي حضور جهاني و داخلي خواهند داشت و در مراودات بين المللي و ملي به عنوان يك مزيت رقابتي از آن بهره مي‌برند.

* دريافت گواهي‌نامه ISO9000 چه مزيتي براي سهامداران شركت و بازار سرمايه خواهد داشت؟

دريافت ISO مي تواند، اين اطمينان را به سهامداران و بازار سرمايه بدهد كه بورس تهران داراي يك سيستم مديريتي استقرار يافته است و مي‌تواند با ارائه خدمات مورد نظر مشتري، رضايت وي را هرچه بيشتر تامين كند. درضمن سيستم‌ مديريت، با كاهش احتمال بروز خطا ، با بهبود ارتباط كاري بين واحدهاي سازمان و كنترل بهينه عمليات، امكانات و تجهيزات ، موجب افزايش بهره‌وري و برداشتن گامي در جهت رهنمود مقام معظم رهبري در جهت اصلاح الگوي مصرف خواهد شد.

بورس اوراق بهادار تهران با انجام چنين مأموريتي به عنوان شركت پيشرو و الگو در اين صنعت مي‌تواند مشوق ديگر نهادهاي مرتبط در بازار سرمايه براي پياده‌سازي اين نظام و بهره‌بردن از منافع و فوايد آن شود.