64 درصد رضایت از خدمات خودروهای سبک ، 57 درصد رضایت از خدمات خودروهای سنگین
ارزیابی خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال 88 نشان می دهدمیزان رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده در شبکه نمایندگی مجاز ، برای شرکت های عرضه کننده خودروهای سبک8.63 درصد و شرکت های عرضه کننده خودروهای سنگین 57 درصد است .
همچنین در جدول امتیازشاخص های اصلی خدمات پس از فروش شرکت های عرضه کننده خودروهای سبک ، شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) با 65 امتیاز ، سایپا یدک با 7.63امتیاز و آسان موتور و ایرتویا هرکدام با57 امتیاز حائز بهترین رتبه هاهستند .
در خدمات پس از فروش شرکت های عرضه کننده خودروهای سنگین همخدمات فنی رنا با 8.56 و زامیاد با 6.56، عقاب افشان با 53 و آریا دیزل با 49 امتیاز حائز بهترین رتبه هستند .
همچنین براساس نتایج نظرسنجی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ، متوسط امتیاز خدمات پس از فروش صنعت خودرو ،برای شرکت های عرضه کننده خودرو های سبک معادل 7.52 درصد و شرکت های عرضه کننده خودروهای سنگین 7.46 درصد است.
همچنین براساس نظر سنجی انجام شده از مشتریان صنعت خودرو ، کمبود لوازم یدکی و تاخیر در تامین آن ، عدم رفع ایراد های فنی خودرو و نبود تعمیر کاران ماهر و مجرب بیشترین انتقاد های مشتریان از وضعیت خدمات پس از فروش را شامل می شود .
این ارزیابی که شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران آن را انجام داده ، ماحصل 90 هزار نفر ساعت کار کارشناسی از مرحله تدوین روش تا برنامه ریزی ، اجرا ، نظارت ، تحلیل و جمع بندی نتایج است و در برگیرنده 36 شرکت عرضه کننده خودرو ( شامل 24 شرکت تولید کننده و 12 شرکت وارد کننده خودرو ) ، ارز یابی میدانی از 2250 تعمیرگاه مجاز در 303 شهر از سراسر کشور و نظر سنجی از قریب به 251 هزار نفر از مشتریان تعمیرگاه مجاز صنعت خودرو است .
