افتتاح مركز تماس با مشتريان گروه خودروسازي سايپا
به گزارش بورس نیوز به نقل از سايپانيوز مركز تماس يكپارچه گروه خودروسازي سايپا با ويژگي هايي از قبيل چندرسانه اي بودن جهت دريافت و ثبت و پيگيري كليه امور مشتريان سايپا، پاسخ گويان آزموده و آموزش ديده جهت پاسخگويي به مشتريان، ايجاد دبيرخانه حرفه اي و جامع در سطح گروه جهت پيگيري و حل مشكلات مشتريان، طراحي و مهندسي فرآيندسازي كليه امور مشتريان جهت بالابردن كارايي، اثربخشي و بازدهي پاسخگويان و به كارگيري مدرن ترين فناوري هاي سخت افزاري، نرم افزاري، شبكه هاي اطلاعاتي و مخابراتي فعاليت خواهد كرد.
بر اساس اين گزارش حذف فرآيندهاي موازي، جلوگيري از تعدد پروندهاي شكايتي در سطح گروه، جاري سازي مديريت فرايند يكپارچه در سطح فرآيند تجاري گروه، افزايش حس تعهد در ميان سازمان و كاركنان، يكپارچه سازي كانال هاي ارتباط با مشتريان و تسهيل فرايندهاي تجاري و ارتقاي سوددهي از دستاوردهاي اين مركز خواهد بود.
همچنين افزايش رضايت مشتريان و ايجاد وفاداري در آنها، ارتقا و تسهيل مجدد فرآيندهاي تجاري گروه، افزايش سرعت پاسخگويي به مشتريان، ارتقاي كيفيت پاسخگويي به مشتريان، سهولت دسترسي مشتريان به شركت هاي گروه از جمله ويژگي هاي مركز تماس جامع و يكپارچه مشتريان ذكر شده است.
