نرمافزار تعيين دلشکستگي در دو دقيقه!
به گفته محققان زماني که مسئولي با يک مشتري يا مخاطب به صورت تلفني صحبت مي کند معمولا تمرکز بر روي محتوي مکالمه و نه بر روي آهنگ صداي مخاطب است. در صورتي يک مشتري جيغ و فرياد مي کشد، نيازي به اين نرم افزار نيست اما در صورتي که اين نرم افزار بتواند ديگر حالات روحي مشتري را پيش بيني کند مي تواند به راحتي در حفظ و جلب مشتري ها به شرکتها کمک کند.
زماني که صداي مسئول بخش تکنولوژي شبکه ديسکاوري با کمک اين نرم افزار ضبط شد، Magnify مانند يک روانشناس صداي وي را رمزگشايي کرده و اعلام کرد اين فرد در تلاش است تا هيجاني دروني را مخفي نگه دارد. در مرکز خدمات تلفني اين شرکت، Magnify توانست براي ارائه مناسبترين خدمات به مشتريان مختلف و متناسب با نيازهاي شرکت پيشنهادهاي متفاوتي را به مسئولان اين بخش ارائه کند.
در صورتي که فردي به يکي از خدمات يا محصولات شرکت علاقمند باشد اين نرم افزار مي تواند شيوه هاي مختلفي را براي جذب فرد ارائه کند. Magnify همچنين مي تواند پيش بيني کند آيا فرد قصد خريداري از شرکت را ندارد و به مسئول پيشنهاد مي دهد قبل از عصباني کردن مشتري به مکالمه خاتمه دهد. همچنين اين نرم افزار مي تواند يک دقيقه قبل از وقوع اعلام کند که اين مشتري تا يک دقيقه ديگر داد و فرياد کردن را آغاز مي کند.
ساخت Magnify براي مالکان آن يک دهه زمان برده است. عملکرد اين نرم افزار بر اساس تجزيه صداي يک فرد و جدا سازي فرکانسها و اندازه گيري و تعيين کيفيتهاي مختلف طول موجهاي آن و جدا سازي و تعيين نوع شدت و آهنگ صداي فرد است. ميزان دقت نرم افزار 100 درصدي نيست و در حدود 17 تا 24 درصد خطا در شناسايي احساسات دقيق مشتريان در عملکرد اين نرم افزار شناسايي شده است.
در اين ميان دانشمندان در تلاشند موارد استفاده از اين نرم افزار را به پزشکي و تشخيص طبي گسترش دهند زيرا بر اين باورند برخي از بيماري هاي خاص بر روي لحن و آهنگ صداي انسان تاثيري آشکار دارد. بسياري از اوتيسمي ها براي توانايي در ارتباط برقرار کردن با جامعه نيازمند گفتار درماني هستند و در حدود 90 درصد از مبتلايان به پارکينسون به تدريج در سخت گفتن دچار اختلال شده و با تاخيرهاي کوتاه حرف مي زنند.
محققان براي آزمايش توانايي اين نرم افزار در شناسايي چنين اختلالاتي آن را بر روي 80 کودک که 40 نفر از آنها به اوتيسم مبتلا بوده و بقيه به اين بيماري ابتلا نداشتند آزمايش کرده و شاهد دقتي 85 درصدي در شناسايي کودکان اوتيسمي بودند. از اين رو هدف بعدي آزمايش بر روي تشخيص بيماريهايي از قبيل پارکينسون، شيزوفرني، بيماري هاي قلبي، ديسلکسيا و حتي سرطان پروستات است.
بر اساس گزارش اي بي سي نيوز، محققان بر اين باورند افراد مبتلا به سرطان از آهنگ صدايي برخوردارند که تعداد زيادي از آواها در آن ناپديد شده است و اين پيچيدگي هايي را در صداي فرد به وجود مي آورد که بر اساس آن مي توان ابتلا به سرطان را در وي تعيين کرد.
گزارش خطا
0 پسندیدم
ارسال نظر
اخبار روز
خبرنامه