بررسی چند مورد از مهمترین سئوالات مشتریان آنلاین

با توجه به ارتقاء روز افزون جایگاه معاملات آنلاین در معاملات بازار سرمایه، و کاهش محدودیت های وارد بر این نوع معامله از سوی بورس، اکثر سهامداران حقیقی و حقوقی در حال استفاده از سیستم معاملات آنلاین جهت تسریع و سهولت در معاملات خود می باشند.

با توجه به اینکه شرکت کارگزاری بانک سامان همواره در رتبه بندی معاملات آنلاین در رتبه های بالا قرار داشته و دارای تعداد مشتریان زیاد می باشد، همه روزه تماس های زیادی از سوی مشتریان محترم در جهت رفع ابهامات و سئوالات برقرار می شود. لذا در راستای ارائه خدمت به مشتریان محترم به بحث در خصوص چند مورد از مهمترین ابهامات مشتریات سیستم معاملات آنلاین می پردازیم.

مهمترین موردی که سهامداران عزیز را دچار دغدغه فکری می کند، بحث استفاده از ارسال سفارش به صورت "معتبر تا لغو" می باشد. در این حالت مشتری با انتخاب گزینه معتبر تا لغو از پنجره آبشاری "نوع سفارش" به سیستم معاملات این دستور را می دهد که سفارش خرید یا فروش را تا زمانی که توسط کاربر حذف نشده است در سیستم معاملات به صورت فعال نگاه دارد.

با توجه به اینکه در بازار سرمایه توقف نمادها به دلیل تعدیل عایدی و یا شفاف سازی و یا مواردی این چنین بدون اعلام قبلی متوقف می شود و همچنین با نظر به اینکه در سیستم معاملات صرفا سفارشهایی قابل ویرایش و یا حذف هستند که نماد سهم باز و مجاز به معامله باشد، لذا احتمال توقف نمادی که سفارش خرید و یا فروش آن سهم به صورت معتبر تا لغو در سیستم قرار گرفته است وجود دارد و نتیجتا این امر بسیار محتمل است که مشتری با توجه به توقف نماد و یا اعلام تعدیل عایدی از تصمیم قبلی خود در خصوص خرید و یا فروش سهم منصرف گردد و به دلیل اینکه سهم متوقف است نمی تواند سفارش خود را از سیستم معاملات حذف کند.

در این حالت در زمان بازگشایی نماد در صورتی که قیمت حاصل از فرایند حراج بالاتر از قیمت سفارش فروش مشتری و یا پایین تر از قیمت سفارش خرید مشتری باشد، به محض بازگشایی نماد، معامله برای سفارش مشتری صورت می گیرد و مشتری قدرت حذف و یا ویرایش سفارش را نخواهد داشت و این امکان وجود دارد که مشتری بر خلاف نظر خود معامله ای انجام دهد. لذا از مشتریان محترم تقاضا میگردد در استفاده از گزینه "معتبر تا لغو" با دقت کامل عمل نمایند تا احیانا متحمل زیان نا خواسته نگردند.

مورد دومی که در ذهن مشتریان زیادی ایجاد سئوال نموده است، بحث مواجه با پیغام "حذف توسط سیستم معاملات" است که پس از ارسال سفارش مشاهده می نمایند. این پیغام در پی این موضوع مشاهده می گردد که مشتری در قسمت "حداقل حجم" عدد مثلا A وارد میکند.

این گزینه بدین معنی است که مشتری به سیستم معاملات دستور میدهد در صورتی معامله را انجام دهد که حداقل تعداد A سهم از سهم مورد نظر در قیمت مورد نظر معامله شود و در صورتی که حجم معامله در آن قیمت کمتر از حداقل حجم باشد سفارش به طور کل حذف و پیغام "حذف توسط سیستم معاملات" مشاهده می گردد.

موضوع دیگری که سرعت عمل سهامداران عزیز را گاها در خرید و فروش می کاهد بحث محدودیت حجمی سفارش برای سهام مختلف می باشد. دقت به این موضوع که سهام مختلف اکثرا بر اساس تعداد سهام، دارای محدودیت حجمی از 10000 سهم تا یکصد هزار سهم در هر سفارش می باشند، کاملا ضروی است. گاها مشتریان محترم بدون دقت به این موضوع سفارش هایی بالاتر از محدودیت حجمی سفارش وارد میکنند که طبیعتا پیغام خطای سیستم را مشاهده می نمایند.

امید است با یادآوری موارد فوق خدمتی کوچک به سهامداران عزیز در راستای استفاده بهتر از سیستم معاملات آنلاین نموده باشیم.