شرکت کارگزاری آبان برنده تندیس طلائی "رضایتمندی مشتری" شد
شرکت کارگزاری آّبان به عنوان یکی از صد شرکت برتر ایرانی، موفق به دریافت تندیس طلائی و لوح تقدیر " رضایتمندی مشتری" شد. این تندیس در طی مراسمی که در روز جمعه در مرکز همایشهای بینالمللی صدا و سیما برگزار گردید توسط جناب آقای دکتر مصباحیمقدم، ریاست کارگروه تحول اقتصادی مجلس شورای اسلامی به این شرکت اهداء شد.
به گزارش خبرنگار بورس نیوز حقیقی قائم مقام کارگزاری آبان هنگام دریافت تندیس گفت : در حقیقت افتخار دریافت این تندیس متعلق به کلیه دستاندرکاران
بازار سرمایه است، تدوین و تصویب قانون بازار سرمایه، تلاشهای مدیران و کارکنان
سازمان بورس اوراق بهادار و شرکت بورس بستر لازم جهت ارائه خدمات نوین و متنوع
فراهم نمود.
از سوی دیگر باید توجه نمود که با تلاش و سرمایهگذاری شرکتهای کارگزاری، خوشبختانه اکنون این شرکتها به سطحی رسیدهاند که در بین یکصد شرکت برتر ایرانی قرار میگیرند، بنابراین این تندیس متعلق به کلیه شرکتهای کارگزاری میباشد و نشان از اطمینان سرمایهگذاران به این نهادهای مالی است.
مدیران شرکت کارگزاری آبان در سال 1385با در نظر گرفتن چشمانداز بازار سرمایه، نسبت به تدوین و تنظیم یک برنامه استراتژیک پنج ساله اقدام نمودند. در اولین اقدام فضای اداری مناسبی در یکی از نقاط تجاری-اداری تهران خریداری و تجهیز گردید. سپس نیروهای انسانی متخصص جذب و آموزش دیدند و نرمافزارهای مناسب بر روی بستر سختافزاری مجهز و به روز این شرکت نصب و مجوز خدمات مختلف از سازمان بورس و اوراق بهادار اخذ گردید.
پس از این مراحل، مطالعات گستردهای برروی خواست و نیاز سرمایهگذاران
انجام گرفت. بر اساس نتایج این مطالعات و تجربه پانزده ساله این شرکت در بازار
سرمایه، خدمات جدید طراحی و در اختیار مشتریان این شرکت قرارداده شد. نکته قابل
توجه در ارائه این خدمات، راهاندازی واحدی مستقل جهت مدیریت ارتباط با مشتریان،
سنجش رضایتمندی مشتریان و مدیریت شکایات بود.
نهایتاً نظارت مستمر بر کل فرآیند خدمات منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان گردید که دریافت این تندیس گواهی بر این مدعا است.
لازم به ذکر است در بین مدیران و کارکنان کارگزاری آبان این اصل که منافع مشتریان به منافع شرکت گره خورده و این دو از هم جدا نیستند به خوبی نهادینه گردیده و فرهنگ مشتریمداری به فرهنگ سازمانی این شرکت تبدیل شده است.
